数据的可怕---企业成功背后的骗局

原来， 一个不负责任的决定、一个骑虎难下的窘局，可以让人存心欺骗全世界、不管他人死活长达10年。

一直到纸包不住火， 丰田章男才愿意在世人面前鞠躬道歉，那个角度也因未达90度而被批评诚意不足，一个个扭曲的表情被讥讽为像是日本艺伎在演戏。

我非常认同美国人对这起事件所作出的回应：道歉是不够的，他们要的是担当。道歉是什么东西？当自家的800万辆车子成为杀人工具之后，一声对不起就可以让一切灰飞烟灭吗？所谓担当，是必须明白解释问题，以及已经如何着手解决问题，为公司的失误和失策负责。

当然，你也可以把这起事件看成是美国刻意封杀日本汽车的手段，但话说回头，如果自己光明磊落、精益求精，别人又怎么有机会趁虚而入呢？

在美国国会召开的三场听证会的第一场于23.2.2010举行，出席的只有丰田汽车驻美总裁伦茨及高层，坚称汽车突然加速是脚垫设计缺陷导致卡住踏板，但美国国家高速公路交通安全管理（NHTSA）正全面调查丰田过去10年所用的油门控制电子系统是否有问题，可能会导致更大规模的回收。伦茨在听证会上枯坐了一小时听多位议员辱骂，很多议员一开头就说‘我是丰田的车主’，这句话充满让丰田愧疚得无地自容的智慧，用得非常之好。

美国议员把CEO传召到委员会里公开严训及辱骂实乃家常便饭。在2000年Bridgestone轮胎爆炸造成死亡，日本总裁小野雅俊也为车祸道歉，但无法答复轮胎如何爆炸。他被议员斥责了13个小时，甚至被质问‘你的人性哪里去了’。一个月后，小野辞职。

伦茨显然招架无力，丰田章男被逼出席3.3.2010的第二次听证会，可见事态严重。严重到什么地步呢？

1． NHTSA正在调查丰田有否拖延回收问题汽车，有否左右监管人员处理顾客的投诉。
2． 联邦大陪审团正展开刑事调查，以证实丰田汽车有否向美国政府部门呈交不确实的声明内容。
3． 美国证监会可能调查，在美国上市的丰田有否选择性发放某些资讯，一方面误导投资者，另一方面却令一些券商较早得知内幕消息。
4． 保守估计，丰田将面临至少40到50宗集体诉讼，案件主要分两类，一是导致汽车贬值或无法使用汽车的诉讼，二是引致伤亡事故的索偿。
5． 其他利益攸关者也可能控诉丰田，包括股东、分销商、汽车拍卖行和租车公司等。

一直以来，为了在汽车市场分多几杯羹的丰田， 不断推陈出新，标榜款式设计新颖、功能先进且多样化。花钱投资在技术开发，却忽略了日本人自己最注重的品质问题。这里头的弊病，让人不禁怀疑丰田对管理、沟通、成本控制等各方面的态度以及对品管的坚持是否已走上了腐败的不归路。

26.2.2010的新闻指出，英国政府医院为了节省开销而裁了许多护士，导致剩余的护士们无暇看顾所有病患，许多老人们因没有得到正常的三餐而饿死或营养不良，有的睡在沾满血和粪便的床单上，有的则被打骂及虐待。

在一个组织里面，一讲到降低成本、节省开支，最容易成为操刀对象的必定是人力资源。原因无它，因为这是最快捷、最方便的交差方法，是管理层挂在嘴边的‘Lower hanging fruit’（唾手可得）。

这里要鞭挞的事情有很多，一个常常把裁员当作是唯一出路的组织，在在说明了这是一个懒惰的组织。

如果根据成本分析结果显示，人力资源是最低的一项的话， 削减员工以降低成本的运动会沦为家庭主妇‘省一角是一角’式的小家子游戏。试问，省9块9和省10块钱的差别是什么？假如一个管理者摆出一幅没有办法的姿态，那么最该裁的就是他们，因为公司付了这么高的薪水请回来的只是一班不会思考的猪猡！

身为管理者，居安思危、未雨绸缪的意识何在？把一批批熟练的工人送走， 其实形同迎接死神，要保留的何止是技术，更重要的是留住深植的品质理念，一旦这种宝贵的资产丧失了，接踵而来的必定是一波又一波的顾客投诉。

可悲的是，为了保住颜面，高层往往将错就错，把投诉数据窜改，努力扭曲事实，硬把新案件强掰成重复的案子，并没有花时间解决问题的根本，得过且过， 自取灭亡。

另外，为了保住所谓的知识分子群以供技术开发、改进产品水平和流程，高层会进一步疯狂地向低下层操刀，把技术人员撤换成更廉价的生产操作员，时间将会证明这也是一个笑话中的笑话。

这边厢对员工标榜的口号是‘人民是我们的财富’，那边厢为了交差不管他人死活取消超时工作、压低报酬、裁退熟练员工，在在反映着真正的口号是‘低下层员工是我们的牺牲品’。结果，大家看到的是高层们为了在佳节时刻或周日求员工上班几乎变成了一条癞皮狗，反映冷淡之下，唯有举办额外奖励金，甚至抽奖活动，变成了一种恶性循环。

而所谓的廉价劳工真的便宜吗？对外， 人事部打死不承认通过介绍所引进的外劳其实比本地员工的费用还要昂贵，各部门乐此不疲的引用假数据呈报节省了多少金钱，上演了一幕又一幕的《皇帝的新衣》……。

我们必须承认，为了应付更苛刻的品质要求和更先进更多功能的产品，所开发的技术、机器的操作和设定的流程只会趋向越来越繁复的道路，逻辑思想告诉我们， 要把公司的前途交到一班只有清洁工人水平（抱歉，这里没有贬低他们的意思。）的员工手里，那是天方夜谭的事。

为了蒙蔽上头的视线和部门之间的无谓竞争，一种看谁用了最多廉价生产操作员的比拼正进行着。对外宣称自己用了多少廉价生产操作员以及如何如何成功者，暗地里设立了一批数目庞大、不对外公开的幕后技术团队，借此粉刷太平。更可怜的是其他部门的高层管理竟然不知道苹果不能与柳橙相比较的道理，更不晓得别人背后耍的肮脏手段，硬是要和别人看齐，免得在上头面前失宠，在大家面前落得一个迂腐的批评。

要节省开销，平时就应该督促工程及技术开发部寻求更廉价的生产材料、更简化的制作流程、更容易操作的工作程序。无可否认，这做起来费时费力， 但那不代表不能做到，成功的话，那才真正省钱，也为员工们交待了工程师们存在的价值。

正如早前大马政府部门被揭发以高出市价好几倍的价钱买入许多设备， 很多组织里的采购部何尝不是这样呢？账目不清清楚楚的对外公开，只会助长贪污舞弊的歪风，谁真正替公司着想，很多时候真的只有天知道。

数字会骗人，一个组织里头所隐藏的种种丑行，如一口深不见底的井，胥视CEO们有没有魄力和耐力把井水掏空，让一切无所遁形，继而去芜存菁。只有透明化，才能够便于监管、避免腐败和暗渡陈仓，如此这般，才能有重生的希望。

在《皇帝的新衣》这个著名的寓言故事里，皇帝被奸臣蒙蔽，也被自己搁不下的面子问题耽误着，身边又欠缺有胆直谏的忠臣，于是才上演了全裸上街游行的丑事，到最后给他一记当头棒喝的，竟然是在街边看游行的一个小孩。丰田章男和世上许许多多落难的CEO们， 会不会也因为这样而落得如此下场？

《皇帝的新衣》The Emperor's New Clothes

放眼大马经济复苏的一些数据， 不论是绩效或者是目标，大家看到的都是什么+4.5%、+6%的美好数字，衷心希望首相纳吉英明，能够时时亲自跟进及审核，不要让假象害惨了全国百姓才好。